自当地时间1月22日开始，达沃斯年会各个分论坛将相继开幕。在大会间隙，携程CEO孙洁接受新浪财经与新浪科技专访，就携程业务发展做分享。
在过去的2018年，很多行业都不平静。有创业公司浮沉，有巨头转型变阵。对携程来说，也有新的机遇与挑战。在采访中，孙洁坦言携程的护城墙还需要更高，会依靠科技投资来做提升。同时，未来有许许多多技术革新，要“活到老、学到老、旅行到老”。
拓展全球化
本届达沃斯年会的关注的核心议题为“全球化4.0”，孙洁表示，这与携程的使命非常吻合。
旅游本身说是一个全球化的话题。中国旅游研究院发布的数据报告显示，在2018年上半年，出境旅游市场平稳发展，入出境旅游总人数1.41亿人次，同比增长6.9%，其中，中国公民出境旅游人数7131万人次，比上年同期增长15.0%。
对携程来说，全球化也是一个重点布局方向。孙洁提到携程在全球化上大力投资，包括Skyscanner和Travelfusion两家欧洲企业的投资。
Travelfusion总部位于英国，是一家在线廉价航空机票信息集成和直连预订平台。携程在2015年初宣布完成对Travelfusion的投资交易，以超过1亿美元代价收购后者大多数股份。在2016年年末，携程又以约17.5亿美元代价，完成对英国旅游搜索巨头Skyscanner的收购。
除此之外，携程近年的海外动作还包括投资印度最大的在线旅游网站MakeMyTrip，收购美国社交旅游网站Trip.com等。
孙洁曾经透露，在收购Skyscanner一年后，双方的协同效应已经显现，天巡的销售额每年增长超过30%，而这仅仅是个开始。按照携程计划，在未来5年，其国际业务收入占比将回达到40%-50%。
据官方数据，目前携程在中国大陆以外地区用户占比已经达到45%，海外平台月度活跃用户量达到9000万。
看好国内机遇
过去一年大环境动荡，很多领域都受到影响。对国内科技公司而言，比如“资本寒冬”、“创业黄金时代结束”、互联网裁员风波等都受到广泛关注。不过谈及对远期状况是否有所忧虑 ，孙洁表示并不担心。
孙洁看好国内的长期发展，并提到四点理由。
首先，中国人均GDP还有非常大的上升空间；其次，中国在人均技术的投资，相对于相同人均GDP的其他国家来说遥遥领先；第三，中国在宏观基建上的投资，包括高铁、机场等，“史无前例”；第四，中国的城镇化还有很大空间。其中关于城镇化的机遇，孙洁称携程会进一步渗透到二三四线城市。
在去年年底的“2018年携程全球合作伙伴峰会”上，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章也曾表示，“经济下行，旅游不会受太大的影响，尤其是国内旅游，说不定还会更快发展。”
在携程披露的最近一期财报，也就是2018年第三季度财报中，其净营收为人民币94亿元同比增长15%。同时携程预计，在2018年第四季度净营收增长在15%至20%之间。
携程还进一步预测，就各个业务线而言，在第四季度，酒店预订业务营收将同比增长约20%至25%，交通票务业务营收同比增长约10%至15%，旅游度假业务营收同比增长率约为25%至30%，商旅管理业务营收将增长约20%至25%。
护城墙需要更高
孙洁认为，好的产品自带流量。从其描述来看，所谓的好，应该是服务客户为核心。
举例而言，如果订了国际机票，需要马上向用户推荐符合其需求的国际酒店。如果航班行程遭遇暴风雪不能起飞，需要再立即推荐火车等其他出行方式。如果客运系统有延迟的话，还需要告诉酒店“客人晚了”，并立刻让负责接送的司机知道。
在孙洁看来，携程产品的全覆盖性，对整个客户群体会是一个很好的保障，可以带来客户满意度的大幅提升。不过对应而言，全覆盖性的产品服务也有其代价。
目前航司的佣金在降低，而携程曾承诺不通过退改签来获取高收益，也承诺不搭售。对此，要如何平衡短期立于与长期利益便成为摆到眼前的问题。在孙洁看来，客人要订机票，就必须提供机票服务，“哪怕是亏了钱，也是要以客户为中心”。
不过作为OTA的龙头企业之一，孙洁坦言携程的护城墙还需要更高。对此，她提到携程四方面的动作，包括在产品上提供一站式的服务，365天24小时不间断的客服，通过科技投资来完善服务，以及在全球化上建立众多的支撑点。
“未来还会有许许多多技术的革新、产品的革新和服务的革新”，孙洁称，“所以，活到老、学到老、旅行到老”。
来源：新浪科技 时间：2019年01月23日
