一年一度的购物盛宴“双11”又要来了，不少“剁手党”已经迫不及待填满了购物车，面对各大电商平台的花式促销，上海市消保委提醒广大消费者理性选购商品，切勿盲目“剁手”：
熟悉折扣优惠规则
不少商家推出预售价、领券立减、跨店优惠、店铺优惠等各种促销活动来吸引眼球。
市消保委提醒消费者应仔细了解平台购物规则，多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法。“尾款价”不是到手价，所有优惠不一定能叠加使用，同时，要留存好与客服的聊天记录、购物单据、订单信息等，便于产生纠纷进行维权。
看清红包使用条件
消费者在“双11”前经常会领到各种“红包”和优惠券，但在使用过程中却发现“红包”和优惠券的使用往往暗藏门槛，要么不满足使用条件，要么该商品不参与满减，一些“红包”则需分享至其他群组才可能获得优惠。
市消保委提醒消费者在领取各类红包及优惠券时需看清使用规则，并提前向客服咨询清楚是否存在使用门槛，避免出现满减不减，优惠券不优惠等情况。
谨防预售商品“定金”陷阱
部分商家刻意混淆“定金”与“订金”的概念，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。很多平台预售商品中需要消费者支付的多为“定金”，而非“订金”，虽然定金翻倍看似十分优惠，但如果消费者不支付尾款则定金不予退还。
市消保委提醒消费者在支付“定金”前应仔细查看商品的预售介绍，咨询客服关于“定金是否可退”等问题，并保留订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等下单凭证。
小心“先涨后降”套路
部分电商平台上的一些商品在“双11”促销前先涨价，在促销当天降价，徒有优惠打折之表，实则价格持平甚至上涨，促销活动名不副实，消费者购买这些商品并没有得到实惠。
市消保委提醒消费者勿贪低价，提前关注所购商品的质量、价格情况；切勿相信绝对化用语的广告宣传，防范低价劣质、高价仿冒陷阱；切莫仅凭信誉高低选择商家，可通过查看追加评论等途径多方面了解商品信息。
明确发货时间 到货务必验货
“双11”期间，物流交易量激增导致很多商家不能如约发货，一些商家会采取“虚假发货”的手段避免被投诉，即交易页面显示已发货，却迟迟不显示物流信息。
市消保委提醒消费者应提前制定购物计划，若购买的是生活急需品，应与商家确定发货时间，或避开“双11”物流高峰期，避免延迟发货带来的损失。在签收快递物品时，务必开箱验货，遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品，要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间，做好包装物品的处置，防止个人信息泄露。
保护个人信息 用好法律权利
“双11”电商大促期间往往是网络诈骗高峰期，各类诈骗如钓鱼木马、中奖、退款、货到付款、秒杀等诈骗手段均让消费者防不胜防。因此消费者需提防信息泄露，莫贪小便宜。
市消保委提醒消费者要注意防范网络交易风险，多了解《消费者权益保护法》以及即将实施的《电子商务法》等相关法律法规；多关注电商平台及相关经营者资质和信用；不点击不明链接、不向陌生人透露个人信息或扫入二维码等，不轻信退款及中奖电话，一旦遇到自身合法权益受到损害，要依法主动维权。
来源：上海市消保委
大家都在看
快来看！订阅本报还能免费阅读精品期刊、畅听有声读物
各地积极稳妥推进市场监管机构改革
擦亮眼！广东发布食品、保健食品欺诈和虚假宣传10大典型案例
执行编辑：刘琦
来源：百家号 时间：2018-11-03
预售、满减，精打细算掐点领券;短信、社交网络，优惠“爆仓”不胜其扰……今年的“双十一”购物节已经打响，兴奋地买预售、加购物车的你，是否也多了不少烦恼?一不留神就被虚假低价忽悠，买一件商品要集齐五六种优惠券，优惠短信轰炸手机被塞满促销信息……狂欢的购物节为何让人忧?
优惠条件悄悄“变脸”虚假降价现象普遍
“本来今年打算囤点辣椒面和油泼辣子，结果打开某旗舰店，生气了!”10月22日，豆瓣一网友发帖抱怨。截图显示，某品牌天猫旗舰店预售价格三袋55元的油泼辣子此前只售22.8元。一时间，网友纷纷跟帖，晒出“双十一”价格“不降反升”的商家。
“9月份梳子两把160元，现在110元一把。”“点名某服装品牌女式羊绒衫，今年提前加了购物车，眼睁睁看着它从499元变成了599元!”……被网友点名的品牌包括美妆护肤、宠物食品、衣鞋箱包、日用品等品类，几乎涵盖了生活的方方面面，多家知名品牌旗舰店上榜。
除了价格上升，今年“双十一”商家营销或还存在欺诈行为。微博网友“波比爱吃奥利奥”发帖称，某知名消毒液品牌“双十一”预售时悄悄“变脸”优惠限制，为此消费者们自发成立了维权群。
据介绍，该产品10月20日零点开始预售，起初商家宣传前一分钟免定金，未标明其他限制条件;19日23：53分，宣传文案上出现了“限前2000名”缩小模糊的文字。20日零点一过，该品牌的促销文案迅速改变，“2000名限额变得清晰，字体变大”。
“这种掐点篡改营销网页文案的方法，严重误导消费者。”网友张小姐表示，她曾就此向天猫、12315投诉。或许因为投诉者众多，此前在提出投诉要求后，客服会直接给退款通道。
但随后，部分网友收到了拒绝提前退定金的通知，要求“双十一”当天付完尾款后再一并申请退款。有网友猜测，品牌此举是因为其开通退款通道后，预售量一度从20多万降至13万所致。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，先涨价再打折或降价，属于典型的价格欺诈行为。《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务，属于欺诈行为。
广告“轰炸”不停歇过度营销令人“审美疲劳”
“亲爱的淘宝会员，您有双11超级红包等待抽取……”夜里1点，上海黄女士依然收到了“双十一”的短信广告。“从10月20日开始，就不停收到商家的‘双十一’广告，回复‘退订’是最近做得最多的事情。”
离“双十一”到来尚有一周，但广告已先行“轰炸”好几轮。短信、电话、弹窗……促销广告以各种形式密集“攻占”消费者的视觉、听觉和信息获取的渠道空间，令不少人抱怨“不胜其烦”。
“只要是购买过的商家，似乎都要给我发一条短信。最不解的是有一些旗舰店，我既没有买过商品也没有收藏关注，却依然收到了‘双十一’预售短信。”黄女士感到很纳闷，“到底是谁‘出卖’了我的手机信息?”
在朋友圈，一条抱怨电脑浏览器“双十一”弹窗广告防不胜防的帖子引得好友纷纷表示“同病相怜”;打开微博输入“双十一广告”，网友对于铺天盖地、无孔不入的广告营销不断“吐槽”。
“广告本身没有问题，它可以让买家与卖家间的信息屏障被打通，但是‘度’的把握确实值得商家去思考。”从事品牌营销的韩经理认为，一方面对于商家，“双十一”几乎是全年冲销量的最后一搏，势必会拿出不少预算来进行营销推广，预算大多也是年年加码;另一方面对于消费者，走过十年的“双十一”，人们对于它的热情与期待已难比当初，“加码的营销与渐褪的热情相撞，自然就有了‘疲惫感’。”
天天都是购物节没新意少诚意实惠也变味
“双十一”和“618”全年不断档，“品牌节”和“品类节”轮番不停歇。在越来越密集的购物节背后，究竟是消费者得实惠还是商家享收益?
“想买相机，就有‘相机节’;想看看烘焙，一搜，‘家装生活节’……国内这是天天过节呢。”从新加坡回国休假的彭小姐感叹。
各类购物节层出不穷，对消费者的考验也越来越高。你需要眼观六路，搜集全所有的优惠券和购物红包，还得耳听八方，了解清楚节前节后的商品真实价格，同时还面临着24小时不停歇的优惠信息轰炸。
电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出，不同的优惠方式玩法越复杂，对商家越有利。
“复杂的规则可以将消费者一分为二：愿意费时了解的消费者可以节省开支，不愿研读的则原价购买，充分拉高了利润。此外，可以避免价格的绝对透明，还能转移注意力，让消费者忘记自己的心理价位。”蒙慧欣说。
陈音江表示，消费者追求实惠，经营者追求利润，实属正常的交易心理。但经营者不能为了利润，简单粗暴地制造各种促销噱头，利用虚假促销手段欺骗消费者，或通过不诚信甚至违法的手段，损害消费者的合法权益。
“与其成天琢磨各种促销花样，还不如把心思好好用在提升商品和服务质量上。”陈音江说。
专家建议，商家应诚信守法经营，让购物节彻底告别不合理的低价倾销和虚假促销，同时也应当以更理性、规范的方式开展购物节，并实现线上线下的协调统一，达到分流目的。
来源：百家号 时间：18-11-06
